Sin excepción:

1. Toda garantía en electrodomésticos y ollas express debe gestionarse directamente con el fabricante.

Comercial Anforama S.A. de C.V. solo acepta devoluciones en los siguientes casos:

1. Cuando la mercancía llegue dañada o incompleta debido a un mal manejo por parte de la paquetería, siempre que se presente evidencia el mismo día de la recepción o hasta cinco días naturales después.

2. Cuando el cliente reciba un producto distinto al solicitado en cuanto a modelo, clave, características o especificaciones descritas en su pedido.

3. En cualquiera de los casos anteriores, Comercial Anforama S.A. de C.V. asumirá el costo de la devolución y realizará el reembolso de acuerdo con la forma de pago utilizada en la compra (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, pago contra entrega, etc.).

4. Si ocurre una incidencia con la entrega por parte de la paquetería, el reembolso se efectuará una vez que el producto haya sido recibido nuevamente por Comercial Anforama S.A. de C.V.

Política de Cambio de Producto

Comercial Anforama S.A. de C.V. acepta cambios de producto únicamente en los siguientes casos:

1. Cuando el cliente desee cambiar el producto por otro del mismo catálogo vigente en línea al momento de la compra, siempre que la solicitud se realice dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía.

2. Cuando la mercancía recibida no corresponda con las expectativas del cliente y la solicitud se realice dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción.

Condiciones y costos:

• En ambos casos, el costo de la devolución correrá por cuenta del cliente.

• Una vez recibida la mercancía, Comercial Anforama S.A. de C.V. evaluará su estado y determinará el porcentaje de reembolso correspondiente, según el tipo de reclamación y las condiciones del producto.

 

Proceso de Reembolso

Los reembolsos se efectuarán según la forma de pago utilizada en la compra:

1. Tarjeta de crédito: El monto será depositado en la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra en un plazo de 1 a 5 días naturales.

2. Tarjeta de débito: El monto será depositado en la misma tarjeta de débito utilizada para la compra en un plazo de 1 a 3 días naturales.

3. Pago en efectivo (tienda): El reembolso se depositará en una cuenta de débito a nombre del cliente. Para ello, el número de cuenta y el nombre del titular deberán incluirse en la reclamación una vez aprobada.

Condiciones para el Reembolso

• Se verificará que el producto no presente rayaduras, señales de uso más allá de una prueba de funcionamiento o daños por mal uso.

• Comercial Anforama S.A. de C.V. tendrá hasta 3 días naturales para procesar el reembolso parcial o total, según corresponda.

• El tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede variar según la institución bancaria.